17 March 2021

In einer Zeit, in der ältere Menschen besonders gefährdet sind, sind die Kolleginnen und Kollegen in den Filialen weiter für ihre Kundinnen und Kunden da und bieten ihnen Lösungen für ein „banking that matters“.

2:00 Min

In dieser herausfordernden Zeit ist es wichtig, unser Vermögen weiter gut zu verwalten, doch das wird mit zunehmendem Alter immer schwieriger, vor allem in einer schnelllebigen digitalen Welt, die sich ständig weiterentwickelt.

Maria Giovanna Nicoletti, Beraterin in einer UniCredit-Filiale in Rom, erzählt uns die wunderschöne Geschichte von Calogero, einem älteren Kunden, der erst vor kurzem Witwer wurde und nun einen Weg finden musste, seine Finanzangelegenheiten alleine zu regeln. Die Geschichte liegt Maria besonders am Herzen und zeigt, wie wichtig es ist, Kundinnen und Kunden zu ermutigen, ihre Finanzangelegenheiten selbst zu verwalten – egal, wie alt sie sind.

“Calogero ist ein 85-jähriger Kunde, der sehr nett und immer freundlich ist. Ein echter Gentleman. Man kann ihn wohl als „einen Mann der alten Schule“ bezeichnen. Er war mein Kunde, als ich Beraterin war. Als er in eine andere Filiale wechselte, übergab ich ihn in die Hände meiner kompetenten Kolleginnen und Kollegen.

 

Da er ein Gewohnheitsmensch ist und wir eine gute Beziehung zueinander aufgebaut hatten, kam er trotzdem weiterhin gerne zu mir, um sich finanziell beraten zu lassen. Obwohl er dafür jedes Mal einige Kilometer zu Fuß zurücklegen musste, kam er in meine Filiale, um mit mir über seine Ersparnisse zu sprechen und mir bei einem gemeinsamen Kaffee aus seinem Leben zu erzählen.

 

Als die Pandemie ausbrach, mussten wir leider eine andere Lösung finden. Weil Calogero auch ohne unsere gemeinsamen Termine sicher sein wollte, alles unter Kontrolle zu haben, half ich ihm, die UniCredit Mobile Banking App auf seinem Handy herunterzuladen und zu installieren.



Sie denken vielleicht, dass das sehr schwierig für ihn war, aber da irren Sie sich! Er erzählte mir, dass seine Tochter ihm ein Smartphone geschenkt hatte und er lernen wollte, die „berühmten Apps, mit denen man in die Bank einsteigen kann,“ zu benutzen.

 

Jetzt kommt er, sofern es die Corona-Regeln erlauben und seine Beine ihn tragen, in meine Filiale, um sich von mir die neuen Features der App erklären zu lassen. Und manchmal ist sogar er es, der mir etwas erklärt!

 

Während der Erkrankung seiner Frau und in der Zeit nach ihrem Tod brauchte er Sicherheit: Er musste wissen, dass alles geregelt war und er alleine seine Ersparnisse verwalten konnte. Es war sehr wichtig für ihn, keine Angst haben zu müssen.

 

Selbstverständlich weiß er, dass er immer auf mich und meine Kolleginnen und Kollegen zählen kann, wenn er Hilfe braucht. Unsere App kann seinen Verlust nicht lindern, doch die Sicherheit, dass er seine Finanzen selbst verwalten kann, gab Calogero etwas Trost in dieser schwierigen Zeit.

 

Alle UniCredit-Kundinnen und Kunden können sich in dieser Geschichte wiedererkennen, denn schließlich bedeutet die App auch für sie ein Stück Unabhängigkeit. Und in einem Land, in dem die Menschen immer älter werden, sind die Älteren, obwohl wir sie beschützen müssen, immer noch unsere Stärke. Wenn ich an Calogero, meinen “Mister Senior App”, denke, wird mir warm ums Herz und ich kann sagen, ja, wir ermöglichen „banking that matters.“

 

Wenn Sie, wie Maria Giovanna, auch eine tolle Digital-Banking-Story erzählen können, schreiben Sie an UniCredit - Italia - Best Practice Sharing Italy.