24 March 2021

Unsere Kolleginnen und Kollegen im „Centro Mutui Individuals“ und in den Filialen zeigten, wie sie ihre Kundinnen und Kunden auch in unsicheren Zeiten zu unterstützen wissen.

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Es gibt gewisse Meilensteine im Leben, und der Kauf einer Wohnung oder eines Hauses ist einer davon. Wenn man dabei nicht von kompetenten Expertinnen und Experten begleitet wird, kann dieser wichtige Moment zu einer Katastrophe werden. Das ist die Kernbotschaft der Geschichte, die uns Roberto Curreri, Centro Mutui Individuals, erzählt. Sie basiert auf der Erfahrung seines Kollegen Giancarlo Dellera, Head of Assignment Hub, der zeigte, wie wichtig es unseren Kundinnen und Kunden ist, während eines Hypothekar-Prozesses gut betreut zu sein:

 

„Die ersten Prozessphasen zur Vereinbarung einer Hypothek finden in der Filiale mithilfe einer direkten und persönlichen Beziehung zwischen Kundinnen und Kunden und unseren Kolleginnen und Kollegen statt. Dann wird alles weitergeleitet und der Kundin oder dem Kunden wird nur gesagt, dass die Unterlagen nun an den Mortgage Hub weitergeleitet werden, bevor der Prozess dann abgeschlossen werden kann.“

 

Ohne eine Kontaktperson in der Bank hätte bei unseren Kundinnen und Kunden Unsicherheit entstehen können – besonders in Zeiten der Pandemie. Giancarlo und sein Team versetzten sich in die Lage ihrer Kundinnen und Kunden und suchten nach einer Lösung:



“Sie haben weit mehr als nur die üblichen Arbeitsschritte gemacht und sich zur Verfügung gestellt, um telefonisch mit den Kundinnen und Kunden in Kontakt zu bleiben und sie über jeden weiteren Schritt in der Bearbeitung ihrer Unterlagen zu informieren – bis zu der Erstellung des Gutachtens und des notariellen Vorvertrags. In diesen Telefonaten gaben sie Ratschläge bezüglich der Verfügbarkeit einer Expertin oder eines Experten für die Besichtigung und bezüglich Anrufen zur „Bestätigung“ und „Erinnerung“. All dies ist der Zusammenarbeit zwischen Mortgage Center und den Filialen zu verdanken, die als „One Team“ zusammenarbeiteten, um ihre Kundinnen und Kunden zufriedenzustellen“.

 

Die Aufmerksamkeit, die unsere Kolleginnen und Kollegen ihren Kundinnen und Kunden schenkten, gab ihnen das Gefühl, gut betreut zu sein und ermöglichte ihnen in Zeiten großer Unsicherheit, zuversichtlich zu bleiben.

 

Falls Sie, wie Roberto, eine tolle Digital-Banking-Story zu erzählen haben, schreiben Sie an UniCredit - Italia - Best Practice Sharing Italy.