20 April 2021

Mit dem Anbruch einer „neuen Normalität“ rückt die Digitalisierung unseres Geschäfts in den Vordergrund. Remote-Dienste und -Tools sind auf dem Vormarsch und werden zu immer wichtigeren Kanälen in unseren Kundenbeziehungen. Als Bank sind wir auf diese neue Herausforderung vorbereitet und bieten viele Remote-Tools und -Services an. Lesen Sie im Folgenden mehr darüber.

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Unsere Kunden können digitale Zahlungen (online oder physisch) mit ihren Smartphones durch direkte Vereinbarungen mit Google Pay, Apple Pay und Samsung Pay vornehmen. Self-Banking-Services ermöglichen es den Kunden, mit Advanced ATM und Cassa Veloce mit einer Full-Touch-Bancosmart-Oberfläche selbstständig Geld abzuheben, zu bezahlen und Zahlungen zu tätigen.

 

Digital Corner ist der Bereich in unseren Filialen, in dem Kunden eine Demonstration unserer digitalen Bankdienstleistungen vorgeführt bekommen können. Mit Digital Mail Box, einer zertifizierten digitalen Signatur, können Kunden Verträge unterschreiben (in der Filiale, online und über das Handy) und Bankdokumente in einem sicheren digitalen Raum speichern. Mit UBook können Sie remote einen Filialtermin buchen. Es ist so einfach, dass wir bereits 6,5 Millionen Termine auf diese Weise abgewickelt haben und wurde zum Produkt des Jahres für Kundendienstleistungen gewählt.

 

Unsere Firmenkunden sowie kleine und mittlere Unternehmen profitieren von spezifischen Lösungen für ihr Business, wie Sell&Cash, E-Commerce-Produkte und -Services und Partnerschaften wie die mit Alipay.

 

Der Multikanal-Bank-Service ermöglicht es unseren Privat- und Geschäftskunden, ihre Girokonten, einschließlich Firmenkonten, und alle damit verbundenen Produkte und Dienstleistungen aus der Ferne abzufragen. Er macht Bankgeschäfte für unsere Kunden einfach, schnell und sicher über den von ihnen bevorzugten Kanal, sei es das Internet-Banking, das Telefon-Banking oder die Mobile Banking App. Im Durchschnitt erhalten wir etwa 55 Millionen Besuche in unserem Online-Banking pro Monat, das für Privatpersonen und Unternehmen verfügbar ist. 

 

Die Mobile Banking App ist dank einer Oberfläche, die sich an einfachen täglichen Aufgaben orientiert, leicht zu bedienen. Sie ermöglicht es den Kunden, Rechnungen zu bezahlen, Geld ohne Karte abzuheben (Smart withdrawal), Kapitalanlagen zu monitoren, Überweisungen zu tätigen, ihre Karten zu verwalten und Salden und Transaktionen zu überprüfen. Es ist sicher und zuverlässig mit Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung, um Transaktionen und Zahlungen zu autorisieren. Die App ist vollständig kompatibel mit den Open-Banking-Funktionen und ermöglicht es unseren Kunden, ihre Konten bei anderen Banken über die UniCredit Mobile App zu aggregieren, abzurufen und zu verwalten. Die Benutzer erhalten Push-Benachrichtigungen, die ihnen helfen, Einkäufe zu kontrollieren und ihr Konto zu verwalten. Momentan hat unsere Mobile Banking App, 2,5 Millionen Nutzer und etwa 2.000 Logins pro Minute (im Durchschnitt) mit einer maximalen Rate von etwa 3.000 Logins pro Minute und >5 Login-Nutzern/Woche. 

 

Kunden können von einem PC, Tablet oder Smartphone aus auf unsere Plattform für spezialisierte Videoberatung und unseren medizinischen Online-Beratungsservice zugreifen. Dieser Service wurde für diejenigen entwickelt, die eine spezialisierte medizinische Fernberatung zu vereinbarten Tarifen benötigen (maximale Kosten pro Besuch 39€). Der Service wird von Incontra Assicurazioni in Zusammenarbeit mit SiSalute angeboten, einem innovativen Sozial- und Unternehmensfürsorgedienst in Partnerschaft mit UniCredit. 

 

Jeden Tag bearbeiten wir in UniCredit Direct über 30.000 Kontakte in einer Multi-Channel-Beziehung mit unseren Kunden (Telefonanrufe, Chats, E-Mails, Videocalls).

UniCredit Direct ist der Kundenservice, der eine breite Palette von Dienstleistungen anbietet: Telefonbanking, Trading, Informationen und Support zu den Produkten und digitalen Angeboten der Bank.

 

UniCredit Direct beschäftigt 1.200 Mitarbeiter, darunter Consultants, Remote Advisors und Team Manager, und ist an 11 Standorten in 7 Geschäftsregionen vertreten.