20 April 2021

La nuova normalità posiziona la digitalizzazione del nostro business al primo posto nelle nostre priorità. I servizi e gli strumenti per operare a distanza stanno guadagnando terreno, diventando canali di relazione con i clienti sempre più importanti. Come banca, siamo preparati a questa nuova sfida e offriamo diversi strumenti e prodotti. Scopri di più!

 

2:00 Min

I nostri clienti possono effettuare pagamenti digitali (on-line o fisici) con i loro smartphone, attraverso accordi diretti con Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. I servizi di self-banking permettono ai clienti di prelevare, pagare ed effettuare versamenti in modo autonomo, grazie agli ATM evoluti e alla Cassa Veloce con interfaccia Bancosmart full-touch.

 

Il Digital Corner è il luogo nelle nostre filiali dove i clienti possono avere una dimostrazione dei nostri servizi di digital banking. Con la Digital Mail Box, una firma digitale certificata, si possono firmare contratti (in filiale, on-line e via mobile) e conservare i documenti bancari in uno spazio digitale sicuro. Con UBook è possibile prenotare un appuntamento in filiale da remoto. È così facile che, grazie a questa possibilità, abbiamo già gestito 6,5 milioni di appuntamenti. Inoltre, il servizio è stato eletto prodotto dell'anno per la categoria “customer service”.

 

I nostri clienti Corporate e Small & Medium Enterprises beneficiano di soluzioni dedicate al loro business, come Sell&Cash, di prodotti e servizi di e-commerce e di partnership come quella con Alipay.

 

Il Servizio di Banca Multicanale permette ai nostri clienti private e corporate di consultare i loro conti correnti, compresi quelli aziendali, e di avvalersi dei prodotti e servizi ad essi correlati da remoto. Così, per i  nostri clienti, le operazioni bancarie sono semplici, veloci e sicure, attraverso il loro canale preferito, che esso sia Internet Banking, Telephone Banking o l'App Mobile Banking. Il nostro On-line Banking riceve in media circa 55 milioni di visite al mese, ed è disponibile per privati e imprese. 

 

La Mobile Banking App è facile da usare, grazie a un'interfaccia ideata per le semplici operazioni quotidiane. Permette inoltre ai clienti di pagare le bollette, prelevare senza carta con il “prelievo Smart”, monitorare gli investimenti, inviare bonifici, gestire le carte e controllare saldi e transazioni. È sicura e affidabile, grazie al riconoscimento delle impronte digitali o del viso, un sistema di sicurezza per autorizzare le transazioni e i pagamenti. È pienamente compatibile con le caratteristiche dell'Open Banking, permettendo ai nostri clienti di aggregare, accedere e gestire i loro conti in altre banche, attraverso la Mobile App di UniCredit. Gli utenti ricevono notifiche push che li aiutano a monitorare gli acquisti e a gestire il loro conto. Al momento, la nostra Mobile Banking App ha 2,5 milioni di utenti e circa 2.000 accessi in media al minuto (con picchi di circa 3000 accessi al minuto) e oltre 5 accessi utente a settimana. 

 

I clienti possono inoltre accedere alla nostra piattaforma di Video Consulenza Specializzata e al nostro servizio di consulenza medica on-line da PC, tablet o smartphone. Questo servizio è stato pensato per coloro che necessitano di un consulto medico specialistico a distanza a tariffe concordate (il costo massimo a visita è 39€), ed è offerto da Incontra Assicurazioni in collaborazione con SiSalute, un servizio innovativo di welfare sia per individui sia per aziende, realizzato in partnership con UniCredit. 

 

UniCredit Direct è il Customer Service che fornisce una gamma completa di servizi: phone banking, trading, informazioni e assistenza su prodotti della banca e digital properties.

Ogni giorno rispondiamo a oltre 30 mila contatti, attraverso i diversi canali attivi con i nostri clienti (telefonate, chat, e-mail, video-chiamate).

Il servizio conta su 1.200 professionisti tra Consulenti, Remote Advisor e Team Manager ed è presente su 11 poli situati in 7 regioni commerciali.