12 October 2020

Niccolò Ubertalli e Gianfranco Bisagni sono stati recentemente intervistati dalla testata The Banker per lo speciale “Rapporto sulla trasformazione digitale nelle banche europee”

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I co-CEO di CEE Commercial Banking, Niccolò Ubertalli e Gianfranco Bisagni, hanno spiegato nel corso di una intervista a The Banker come la strategia digitale di UniCredit mira a fornire una semplice soluzione omnicanale con lo stesso aspetto e le stesse  funzionalità su tutti i canali.

“Come tutti sappiamo, la digitalizzazione è una componente chiave del nostro piano strategico Team 23, che ha un focus sull’aumento della produttività e sul miglioramento dell’esperienza del cliente. La nostra strategia digitale nella CEE mira proprio a questo,” hanno affermato. 

“UniCredit ha già compiuto buoni progressi nel suo viaggio digitale. Abbiamo iniziato il lavoro con il precedente piano strategico e abbiamo mostrato chiaramente fino a che punto siamo già arrivati ​​con la nostra rapida risposta alla crisi del Covid-19, dove ci siamo adattati rapidamente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti e per proteggere la loro salute e quella dei nostri colleghi, con servizi remoti all’avanguardia.”

“La nostra infrastruttura di servizi, comprese le filiali, i servizi bancari online e mobile, nonché i call center, offre i nostri prodotti e servizi chiave già in tutta la CEE”, spiegano Niccolò e Gianfranco. “Abbiamo già raggiunto un livello di continuità e, all’interno della CEE, ora abbiamo un’unica interfaccia in 10 paesi. Per tenere in considerazione anche le diverse esigenze locali, abbiamo creato un’iniziativa cross-architecture, che unisce le piattaforme rivolte al cliente. Ora stiamo lavorando a una semplice soluzione omnicanale: un unico processo con lo stesso aspetto e le stesse funzionalità su tutti i canali. Questo è un fattore chiave di successo per la nostra crescita nella CEE .”