“buddy R-Evolution” di UniCredit: il futuro del digital banking
mercoledì 25 ottobre 2023
UniCredit lancia “buddy R-Evolution”, un innovativo modello di servizio che combina tecnologie all’avanguardia con l’esperienza umana, con l’obiettivo di dettare un nuovo standard nella gestione del rapporto con i clienti nel settore bancario.
L'innovazione e la centralità del cliente sono due pilastri fondamentali del nostro piano strategico, UniCredit Unlocked. buddy r-Evolution non rappresenta soltanto l’ultima, innovativa versione di un servizio digitale della nostra Banca, ma testimonia anche il nostro instancabile impegno nel fornire un servizio che sia consistente e omogeneo su tutti i nostri canali.
Da quando è stata lanciata sul mercato nel 2018, buddy ha registrato una crescita sostanziale, fornendo assistenza a oltre 410.000 clienti, appartenenti soprattutto alle nuove generazioni. Ora facciamo un passo avanti.
A partire dal primo trimestre del 2024, vogliamo fornire ai nostri clienti un servizio che vada oltre la pura banca digitale. Offriremo una banca "ON DEMAND": il cliente sceglie dove, come e quando vuole essere servito, sia attraverso la chat con un operatore, sia attraverso la consulenza a distanza o le visite a domicilio, garantendo una relazione continua. Mantenendo la centralità del servizio di chat, buddy farà evolvere la propria filiale digitale in una vera e propria filiale remota, in grado di supportare i clienti in tutte le loro esigenze, garantendo che l'esperienza digitale sia completata dall’aspetto umano necessario a renderla unica, con lo stesso livello di servizio. Un modello complementare, non alternativo alle filiali tradizionali, che fungerà da estensione digitale delle filiali UniCredit: un'unica banca a prescindere dal modello scelto dal cliente (filiale fisica o filiale remota con orario esteso).
Infatti, l’esperienza dei colleghi della filiale digitale si evolverà con un vero e proprio servizio di consulenza a distanza disponibile non solo per i clienti della filiale remota ma per tutti i nostri clienti, anche in orari prolungati. Il modello si arricchirà poi anche di servizi di prossimità - anche "a domicilio", per consentire ai nostri clienti di fissare un appuntamento con i nostri agenti finanziari e immobiliari presenti sul territorio.
“Come banca ci impegniamo a mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo. Questo significa che vogliamo servirli nel modo migliore. Abbiamo ascoltato le loro richieste: volevano una combinazione di assistenza digitale e impegno umano con i nostri team sul territorio. Volevano scelta e flessibilità. Volevano un modo migliore di fare banca. È questo che ha ispirato la creazione di buddy R-Evolution, che risponde alle richieste dei clienti, offrendo loro un modo migliore di fare banca e permettendogli di gestire al meglio le loro finanze quotidiane. Il viaggio di buddy R-Evolution è appena iniziato, e continueremo a migliorare ascoltando queste richieste. Questo lancio è una prova importante del nostro impegno a lavorare con i nostri clienti e a dare loro ciò che desiderano. Mettere i nostri clienti veramente al centro del nostro modo di fare business e l'impegno a realizzare una trasformazione digitale sono i pilastri fondamentali di UniCredit Unlocked. buddy R-Evolution è una dimostrazione tangibile di come riusciamo a realizzare entrambe le cose.”
Andrea Orcel, Head of UniCredit Italy e Group CEO
Un altro elemento chiave è l'estensione della gamma di prodotti e servizi massimizzando la sinergia tra UniCredit e buddy: conti, carte, finanziamenti, investimenti e assicurazioni saranno disponibili per tutti i clienti.
buddy ha l'ambizione di diventare un ecosistema di servizi, dove il cliente è al centro. Primo fra tutti quello immobiliare, insieme a partnership con aziende leader di mercato e startup che garantiranno anteprime e prodotti esclusivi e innovativi. Questo modello è in continua evoluzione e si arricchirà nel tempo portando novità per tutti i nostri clienti.
Il nuovo modello di servizio digitale non è solo un miglioramento tecnologico, ma incarna l'impegno costante di UniCredit ad adattarsi, evolversi e soddisfare i clienti.
Per ulteriori informazioni si può visitare il sito web di Buddy o leggere qui il comunicato stampa.