REMOTE BUSINESS: INIZIAMO IL NOSTRO VIAGGIO CON UNA PANORAMICA SU WEU

...Alcune persone hanno scoperto attività che si possono svolgere a distanza; altre hanno semplicemente fatto più acquisti online. Il business è cambiato rapidamente e così ha fatto anche UniCredit!

UniCredit sta trasformando e ottimizzando la propria produttività attraverso nuovi modi di lavorare. La pandemia da Covid-19 ha accelerato l'adozione del remote banking da parte dei clienti e il Gruppo sta velocizzando la trasformazione del digital e remote banking, pur rimanendo vicino ai clienti attraverso la nostra rete tradizionale.

Questa accelerazione è stata evidente in tutte le aree geografiche del Gruppo. Ogni business ha la sua peculiarità e, in ognuno di essi, UniCredit rimane accanto alle sue persone. E, questa accelerazione aiuterà UniCredit a migliorare ulteriormente i servizi forniti al cliente. 

Mentre procediamo alla transizione verso nuovi modi di lavorare, ascoltiamo storie da tutto il Gruppo sulle nuove modalità con cui facciamo business a distanza nei diversi paesi di UniCredit.

Commercial Banking Western Europe

In Europa Occidentale abbiamo colto l'opportunità di ridisegnare il nostro modello di servizio per diventare la banca di riferimento dei clienti.

L'obiettivo è quello di transitare da un modello di servizio basato principalmente sull'interazione fisica a uno in cui i clienti possano passare senza difficoltà tra i loro canali preferiti - siano essi fisici, digitali o remoti. Naturalmente, la rete di filiali continua a svolgere un ruolo cruciale, essendo il fulcro della relazione con i clienti.

Il nuovo modello di servizio al cliente avrà un impatto sui segmenti principali di business in Europa Occidentale - PMIs e wealth management - migliorando i prodotti e l'offerta di servizi. UniCredit in Europa Occidentale sta rapidamente progredendo verso una migliore interazione a distanza con i clienti e sta potenziando la digitalizzazione attraverso:

• l'adozione del digitale con on-line e mobile banking;
• l'ulteriore aumento delle vendite digitali e della consulenza a distanza, consentendo una maggiore quota di prodotti e servizi accessibili da remoto, anche grazie al consolidamento dei remote relationship manager;
• il rafforzamento dei call center per migliorare il livello di servizio, rendendolo un canale bancario.

Grazie a queste iniziative, stiamo progredendo rapidamente verso una migliore interazione a distanza con i nostri clienti e un aumento delle vendite digitali: per esempio entro il 2021 oltre l'80% dei nostri prodotti sarà disponibile su canali digitali e remoti.

Abbiamo già raggiunto risultati significativi nel 2020:

• in Italia, abbiamo abilitato più di tre milioni di Mobile App di UniCredit, la cui adozione è cresciuta del 55% rispetto al 2019;
• in Germania, abbiamo triplicato il contatto strategico con i clienti rispetto al 2019;
• oltre il 55% dei clienti in Austria sono utenti digitali attivi.

Nelle prossime settimane scopriremo più nel dettaglio le diverse iniziative nei paesi del Gruppo, compresi l'Europa dell'Est e il Corporate & Investment Banking.